En Move Your House (MYH) contamos con un proceso claro, transparente y justo para resolver cualquier inconveniente relacionado con nuestros servicios de mudanza, instalaciones domiciliarias y trabajos para el hogar realizados por nuestro personal y maestros propios.

A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de resolución de conflictos.

1. Reporte del Incidente

Si presentas algún inconveniente con el servicio realizado, deberás enviar un correo a nuestro canal oficial de atención:

📧 Servicios@moveyourhouse.cl

El correo debe incluir la siguiente información:

• Nombre completo del cliente
• Fecha del servicio
• Dirección donde se realizó el trabajo
• Descripción clara y detallada del inconveniente
• Fotografías o videos de respaldo (si aplica)

Esta información es fundamental para iniciar la evaluación técnica del caso.

2. Evaluación Interna y Contacto

Una vez recibido el correo, nuestro equipo MYH revisará el caso y se pondrá en contacto contigo para confirmar los antecedentes.
Paralelamente, se realizará una evaluación interna con el equipo técnico y maestros MYH que ejecutaron el servicio, con el fin de analizar lo ocurrido y definir los pasos a seguir.

3. Presentación y Revisión de Evidencias

El cliente podrá adjuntar evidencias como fotografías, videos o descripciones adicionales que respalden el reclamo.
Toda la documentación será analizada por el equipo técnico de MYH para determinar el origen del inconveniente y la responsabilidad asociada al servicio contratado.

4. Resolución del Caso

Con toda la información recopilada, Move Your House (MYH) emitirá una resolución basada en los antecedentes técnicos y contractuales del servicio.
La decisión será informada de manera clara y transparente al cliente y, de corresponder, se aplicará la garantía del servicio, la cual podrá considerar:

• Corrección del trabajo realizado
• Reprogramación del servicio
• Devolución total o parcial del valor del servicio, según evaluación técnica y condiciones contratadas

Nuestro objetivo es entregar siempre una solución justa, responsable y alineada con nuestras políticas de servicio.

¿Necesitas atención prioritaria?

Si el inconveniente requiere atención urgente, comunícate exclusivamente a través de nuestro canal oficial:

📧 Servicios@moveyourhouse.cl

Nuestro equipo dará respuesta y seguimiento dentro de nuestros horarios de atención.