Reclamos y sugerencias
La tranquilidad de mudarte con los expertos.
Bienvenido a nuestra sección dedicada para reclamos y sugerencias.
A través del siguiente formulario podrás contactarnos en caso de requerir ayuda con alguno de nuestros servicios. Uno de nuestros asesores te contactará en las próximas 72 horas posteriores.
Si deseas darle un vistazo a nuestras Recomendaciones para mudanzas, hacer click en el siguiente botón:
Formulario de contacto:
Política de Protección y Resolución de Daños – Move Your House
En Move Your House nos preocupamos por el cuidado de sus pertenencias durante todo el proceso de mudanza. Por ello, contamos con la siguiente política de protección aplicable a nuestros servicios.
🛡️ Cobertura según plan contratado
- Reparaciones pagadas y realizadas por el cliente sin autorización previa de Move Your House no serán reconocidas, ya que contamos con equipo y maestros propios para reparaciones y post-mudanza
- Si ha contratado el plan MEDIO o FULL, los muebles grandes y delicados serán protegidos con embalaje reforzado, con el objetivo de garantizar su cuidado y un traslado seguro.
🕒 Plazo y forma para reportar daños
En caso de que ocurra algún daño durante la mudanza, este deberá ser reportado de la siguiente forma:
- El reporte debe realizarse por escrito al correo: contacto@moveyourhouse.cl
- Se deben adjuntar fotografías claras del daño como evidencia
- El reporte debe enviarse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la finalización de la descarga en el domicilio de destino
Reportes realizados fuera de este plazo no podrán ser considerados.
💳 Condición para acceder al servicio post mudanza
Para acceder a cualquier evaluación o gestión post mudanza (reparación, reposición o compensación):
👉 el servicio de mudanza debe encontrarse pagado en su totalidad
Si existen montos pendientes, reclamos y gestiones quedarán suspendidos hasta regularizar el pago.
📩 Evaluación y respuesta
Una vez recibido su reporte, el equipo de Move Your House se comunicará con usted dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles, informando la evaluación realizada y las posibles soluciones.
✔️ Posibles soluciones
Dependiendo del caso evaluado, las soluciones pueden incluir:
- Reparación del producto, siempre que sea técnicamente viable.
- Reposición del producto, en caso de que:
- el producto aún esté disponible en el mercado nacional, y
- el daño sea irreparable y atribuible a la manipulación de nuestro personal.
- Compensación económica, equivalente hasta un máximo del 40% del valor neto del servicio de mudanza contratado, en los siguientes casos:
- el producto no pueda ser reparado
- el producto no pueda ser repuesto por no encontrarse disponible en el mercado
- el valor del producto exceda el valor del servicio de mudanza contratado
👉 En todos los casos, el monto máximo de compensación será de hasta el 40% del valor neto del servicio contratado.
