Anexos y condiciones

MOVE YOUR HOUSE no trasladará ningún bien mueble que atente contra la normativa vigente en Chile, facultando a nuestro personal a realizar la efectiva denuncia de su tenencia ilegal ante las autoridades pertinentes.

La siguiente lista es una ejemplificación sin tener el carácter de taxativa:

• Drogas y sustancias estupefacientes.
• Químicos catalogados como peligrosos que puedan afectar la salud y medio ambiente, requiriendo por tanto un servicio especializado de transporte.
• Materiales que superen los 100kg.
• Personas naturales cualquiera sea su edad.
• Dinero en efectivo cualquiera sea su monto o títulos de dinero.
• Joyas, pólizas de seguros, documentos legales, artículos electrónicos entre otros.

Ante el escenario que el cliente haya embalado los bienes en comento sin informar de ello a la empresa de mudanza, MOVE YOUR HOUSE no asume responsabilidad alguna por su extravío, deterioro y por tanto será el cliente quien deba asumir toda responsabilidad civil y penal por la tenencia de los mismos.

Facultándonos a iniciar acciones civiles y penales en su contra por las consecuencias que nos pueda generar como empresa.

• • Todas aquellas pertenencias que requieran traslado por escalera tendrán un valor adicional de $3.500 por piso, si no es previamente conversado en la cotización de su servicio.
  • En caso de necesitar desinstalaciones que no estén acordadas al momento de contratar nuestro servicio, tendrán un valor adicional desde los $4.990 (dependiendo del artículo).
  • Antes de comenzar con la carga de camión en el origen, el equipo de MOVE YOUR HOUSE verificará que los bienes por embalar o trasladar —dependiendo del plan contratado— cumplan con la cotización subyacente.

    Por tanto, si durante la inspección en comento verificamos que hay bienes no contemplados o que excedan el monto máximo del servicio contratado, deberá pagarse un sobrecosto. Deberá contemplar dicho sobrecosto ante el escenario que signifique dar una segunda vuelta de camión, que se indica más adelante.

  • Esta cotización incluye el traslado de hasta 5 plantas máximo (no mayor a 25KG). De esta forma, en el escenario de trasladarse más plantas, se considerará como un traslado adicional, teniendo el costo de $64.990 por viaje (dependiendo de la comuna o región).
  • Si ha contratado el plan MEDIO o FULL, le informamos que los muebles grandes y delicados serán protegidos con un embalaje reforzado para garantizar su cuidado y traslado seguro.
    
    En caso de que ocurra algún daño, este deberá ser reportado por escrito al correo [email protected], adjuntando fotografías como evidencia, dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la finalización de la descarga en su domicilio de destino.
    
    Una vez recibido el reporte, el equipo de MOVE YOUR HOUSE se comunicará con usted en un plazo máximo de 3 días hábiles para informarle sobre las posibles soluciones, las cuales pueden incluir:
    
    1. Reparación del producto, siempre que sea viable.
    2. Reposición del producto, en caso de que aún esté disponible en el mercado nacional y haya sufrido un daño irreparable debido a la manipulación de nuestro personal.
    3. Compensación económica, equivalente a un máximo del 40% del valor neto del servicio contratado, en caso de que el producto no pueda ser reparado, repuesto por encontrarse fuera del mercado, o que exceda el valor del servicio de mudanza contratado, con un monto máximo del 40% del valor neto del servicio contratado.

• Nuestro servicio de mudanza contempla una (1) vuelta con el camión designado para su traslado. En caso de que se requiera trasladar más artículos u otros objetos no mencionados en la guía, o incluir una tercera dirección —ya sea correspondiente a una bodega y otro destino que no sea el informado en la guía—, podremos realizar una segunda vuelta, siempre que tengamos disponibilidad horaria, la cual tendrá un valor adicional del 50% del valor de su servicio. Deberá ser pagado en dinero en efectivo o transferencia bancaria antes de iniciar la carga del camión en comento en el domicilio de origen.
• Para realizar un cambio de fecha en la mudanza, se deberá avisar con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación, so pena de facultar a MOVE YOUR HOUSE a retener el valor pagado por anticipo.
• Si su mudanza incluye muebles de más de tres cuerpos que hayan sido ensamblados directamente en su domicilio, y cuya estructura dificulte la maniobra del equipo de MOVE YOUR HOUSE, será necesario que estos sean desarmados previamente por el cliente antes de la mudanza.
  
  En caso de que el cliente requiera que nuestro equipo realice el desarme, este servicio tendrá un costo adicional, el cual se calculará según el valor de mercado correspondiente a la desinstalación e instalación del mueble.
  
  Este costo adicional se sumará al valor total de la mudanza y deberá ser informado y aceptado antes de la ejecución del servicio.
  
  Esta medida busca garantizar la seguridad del traslado y optimizar los tiempos de trabajo para ambas partes.
• Para las pertenencias delicadas o que excedan el monto máximo del servicio prestado, deberá notificarse para evaluar un proceso adecuado de embalaje y garantizar su estado óptimo durante el traslado. Por esta razón, el valor de este ítem dependerá del tipo de artículo, tomando en cuenta sus características.