Anexo de mudanzas

1. Qué incluye tu servicio de mudanza

Según el plan contratado: personal profesional, carga y descarga de muebles y cajas, transporte en camión, uso de herramientas y equipos, y ubicación de los muebles según indicación del cliente. Con embalaje incluye la preparación y protección de tus pertenencias antes del traslado.

Consideraciones: hasta 5 plantas máximo (25 kg cada una) y una vuelta del camión incluida. Una segunda vuelta tiene un costo adicional del 50% del servicio contratado si se requieren artículos no informados, mayor volumen o una tercera dirección.

2. Preparación recomendada antes de la mudanza

• Informar previamente los muebles y objetos a trasladar.
• Dejar despejados los accesos en origen y destino.
• Coordinar los permisos con la administración del edificio o condominio.
• Reservar estacionamiento.
• Identificar las cajas frágiles.

3. Declaración jurada de dominio

El cliente declara que cada uno de los bienes que encomienda trasladar cumple con la normativa vigente en Chile y son de su dominio o posesión. El cliente exime de responsabilidad a Move Your House por acciones civiles o penales derivadas.

4. Responsabilidades del cliente

• Gestionar el salvoconducto.
• Obtener el permiso municipal de estacionamiento.
• Gestionar el estacionamiento en origen y destino.
• Informar el volumen correcto de las pertenencias.
• Avisar sobre escaleras, ascensores pequeños o accesos complejos.
• Gestionar los permisos en edificios y condominios.
• Informar objetos frágiles o de alto valor.
• Tener listas las cajas si no contrató embalaje.

5. Permiso de estacionamiento para mudanza

Paso 1 · Requisitos: cédula de identidad, salvoconducto, patente del vehículo y datos del chofer, y el formulario de la municipalidad.

Paso 2 · Solicitud: ingresar al sitio web de la municipalidad, ir a Trámites/Permisos, buscar “Permiso de estacionamiento de mudanza” y completar el formulario.

Paso 3 · Pago/envío: pagar el arancel municipal y enviar la documentación en línea o presentarla.

Paso 4 · Recepción: recibir la autorización y exhibirla durante la mudanza.

Importante: solicitarlo con anticipación, verificar los requisitos municipales y confirmar su validez para la fecha y el horario.

6. Distancia entre el camión y el domicilio

Si el camión debe estacionar a más de 50 metros del domicilio, se aplicará un recargo de $54.990 por cada 50 metros adicionales. Para distancias superiores a 100 metros, se considera un camión de apoyo desde $94.990.

7. Posibles cargos adicionales

• Accesos complejos: escaleras sin ascensor, pasillos largos o accesos reducidos.
• Volumen adicional: cuando supere lo cotizado inicialmente.
• Objetos especiales: refrigeradores grandes, muebles de gran tamaño, pianos, mármol, vidrio pesado o cajas fuertes.
• Esperas prolongadas: retrasos por causas externas.

Todo ajuste se informa previamente al cliente.

8. Objetos que requieren coordinación especial

Pianos, mesas de mármol, vidrio pesado, equipos industriales, cajas fuertes y equipos electrónicos de gran tamaño. Deben informarse al momento de cotizar.

9. Limitaciones de responsabilidad

Move Your House no se responsabiliza por daños en objetos mal embalados por el cliente, daños preexistentes, objetos frágiles no informados, pérdidas en cajas embaladas por el cliente ni problemas en las estructuras del inmueble.

10. Objetos que no transportamos

Move Your House no trasladará bienes que contravengan la normativa vigente en Chile. Esto incluye: drogas o sustancias ilegales, inflamables, químicos peligrosos, armas, materiales sobre 100 kg que requieran transporte especializado, animales, dinero en efectivo, joyas, documentos legales, electrónicos de alto valor no declarados y cualquier objeto ilegal.

11. Tiempo de espera

El servicio contempla un tiempo razonable de carga y descarga. Los retrasos por permisos del edificio, falta de acceso o demoras del cliente pueden generar cargos por espera.

12. Política de cancelación o reprogramación

Reprogramación: avisar con 48 horas de anticipación para cambiar la fecha sin costo. Los cambios con menor anticipación tienen cargos administrativos desde el 50% del abono.

Cancelación: avisando con 48 horas o más de anticipación, el cliente elige entre la devolución del abono o mantenerlo para una fecha nueva. Con menos de 48 horas de aviso, el abono queda retenido por la empresa.

13. Servicios adicionales y recargos

Accesos

• Subida/bajada por escaleras (por pertenencia): desde $10.000 dependiendo del piso.
• Sin ascensor desde el piso 3: desde $54.990
• Distancia mayor a 50 metros: desde $54.990

Manipulación

• Desarmado de muebles grandes: desde $24.990
• Desarmado de refrigerador de doble puerta: desde $24.990
• Armado de muebles: desde $15.000
• Protección adicional: desde $10.000
• Desinstalación de lámparas, cortinas o repisas: desde $4.500

Embalaje

• Embalaje el mismo día: desde $30.000
• Cajas: $1.450
• Film plástico: $7.000
• Cinta de embalaje: $2.500

14. Garantía y política de protección

Cobertura: los planes MEDIO y FULL incluyen protección reforzada para muebles grandes o delicados. El plan BÁSICO no considera cobertura por daño, ya que en ese plan el embalaje lo realiza directamente el cliente.

Reporte de daños: enviar un correo a contacto@moveyourhouse.cl adjuntando fotografías del daño, dentro de las 24 horas desde la finalización del servicio. Los reportes fuera de plazo no serán evaluados.

Evaluación: respuesta dentro de 5 días hábiles.

Posibles soluciones: reparación, reposición o compensación económica. La compensación máxima corresponde a hasta un 40% del valor neto del servicio contratado.